Politique de remboursement
1、Conditions de retour
Chez zoldiqo, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous. Cette politique est conforme aux dispositions applicables du droit de la consommation en France et aux réglementations européennes en vigueur.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 20 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour lorsque celui-ci est autorisé par la présente politique.
Toute demande reçue après l'expiration de ce délai pourra être refusée, sauf si un droit légal spécifique ou une garantie applicable prévoit un délai différent.
Conditions générales d'éligibilité
Afin qu'un retour puisse être accepté, le produit doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :
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être retourné dans le délai de retour applicable ;
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être propre, complet et dans un état permettant sa remise en stock ;
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ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un montage incorrect ou d'une usure anormale ;
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être accompagné de ses accessoires, pièces, notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d'origine ou d'un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.
Avant tout retour, une demande doit être adressée à notre service client. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être traité.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;
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les articles ayant été utilisés au-delà d'un simple examen de leur nature, de leurs caractéristiques ou de leur fonctionnement ;
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les produits endommagés après leur livraison en raison d'une utilisation inappropriée ou d'un entretien non conforme ;
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les articles incomplets ou dont certaines pièces essentielles sont manquantes.
Vérification du retour
À réception du colis, chaque produit fait l'objet d'une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec la demande de retour.
Si les conditions prévues par la présente politique sont respectées, le retour sera accepté et le traitement du remboursement ou de l'échange sera engagé conformément à notre Politique de remboursement.
Si le produit ne remplit pas les conditions d'éligibilité, le retour pourra être refusé. Le client sera alors informé de la décision ainsi que des suites possibles.
Procédure de demande
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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le motif du retour ;
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des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour l'évaluation de la demande.
Notre équipe examinera votre dossier dans les meilleurs délais et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
2、Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.
Après examen de votre demande, zoldiqo pourra, selon la situation, proposer un remplacement, l'envoi des pièces manquantes, un échange ou un remboursement lorsque cela est justifié.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé(e), les frais de retour sont entièrement pris en charge par zoldiqo. Selon le cas, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie ou les frais de retour raisonnablement engagés pourront être remboursés après validation préalable.
Cette politique ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'une modification non autorisée, d'un entretien inadapté ou de l'usure normale du produit.
3、Retour pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un produit pour un motif personnel (par exemple : changement d'avis, erreur de commande ou produit ne correspondant plus à vos attentes), vous pouvez en faire la demande dans un délai de 20 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine.
Dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon notre Politique de remboursement.
4、Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
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Produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme : les frais de retour sont pris en charge par zoldiqo après validation de la demande.
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Retour pour convenance personnelle : les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne doit être expédié sans l'accord préalable de notre service client. Les instructions de retour seront communiquées après l'examen de votre demande.
5、Délais de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Si le retour est accepté, le montant correspondant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation de la demande. Le délai exact peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
6、Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photographies du colis et du produit.
Après vérification auprès du transporteur, zoldiqo proposera, selon la situation, le remplacement du produit ou un remboursement lorsque la perte ou les dommages sont confirmés.
7、Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les demandes d'annulation doivent être adressées à notre service client dans les meilleurs délais.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du produit, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
8、Coordonnées du service client
Marque : zoldiqo
Site web : zoldiqo.com
E-mail : siliconsage49@zoldiqo.com
Téléphone : (315)142-3535
Adresse : 210 Clark Hill Rd, Wassaic, NY 12592, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).