Politique d’expédition
1. Objet de la politique
La présente Politique de livraison a pour objet de définir les modalités applicables au traitement, à l'expédition, au transport et à la livraison des produits proposés sur le site zoldiqo.com.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et acceptez les conditions qui y sont décrites. Cette politique est rédigée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, du Code civil, ainsi qu'aux réglementations européennes relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
Les informations figurant sur cette page visent à assurer une communication claire et transparente concernant les délais de traitement, les délais de livraison, les frais applicables ainsi que les procédures mises en œuvre en cas de difficulté liée à l'acheminement d'une commande.
2. Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes validées sur zoldiqo.com et destinées à une livraison en France.
Les délais et conditions indiqués concernent les produits disponibles au moment de la commande. Dans certaines situations exceptionnelles, notamment lorsqu'un article est momentanément indisponible ou lorsqu'un événement indépendant de notre volonté affecte la chaîne logistique, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires. Le client sera informé dans les meilleurs délais lorsque ces circonstances sont connues.
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et de remboursement ainsi que la Politique de confidentialité du site.
3. Confirmation de commande
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la commande. Ce message récapitule notamment les informations essentielles relatives à la commande, aux produits achetés et aux coordonnées fournies pour la livraison.
Le client est invité à vérifier l'exactitude de ces informations dès réception de l'e-mail de confirmation. En cas d'erreur concernant l'adresse de livraison, le nom du destinataire ou toute autre information utile, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que les modifications puissent être étudiées avant l'expédition.
L'absence de réception de l'e-mail de confirmation peut résulter d'une erreur de saisie de l'adresse électronique ou d'un filtrage automatique par le fournisseur de messagerie. Il appartient au client de vérifier son dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.
4. Préparation des commandes
Chaque commande fait l'objet d'un contrôle administratif et logistique avant son expédition.
Sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes enregistrées en dehors des jours ouvrables, notamment les week-ends et les jours fériés, sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Pendant certaines périodes de forte activité, des circonstances exceptionnelles ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un allongement raisonnable du délai de préparation. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour limiter les retards et informer les clients lorsque cela est nécessaire.
5. Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité effective des produits.
Dans l'hypothèse où un article deviendrait indisponible après la validation de la commande, zoldiqo informera le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution appropriée, pouvant notamment consister en un délai supplémentaire raisonnable, un produit équivalent lorsque cela est possible ou l'annulation de la commande concernée avec remboursement des sommes versées, conformément à la réglementation applicable.
Aucun remplacement de produit ne sera effectué sans l'accord préalable du client.
6. Expédition de la commande
Lorsque la commande est remise au transporteur, un e-mail d'expédition est adressé au client. Selon le transporteur utilisé, ce message peut contenir un numéro de suivi permettant de consulter l'évolution de l'acheminement du colis.
Pour certaines commandes comprenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, de disponibilité ou de protection des marchandises pendant le transport. Dans cette situation, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
L'expédition d'une commande ne signifie pas nécessairement que la livraison interviendra le même jour. Les délais de transport commencent à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.
7. Délais de livraison
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 3 et 14 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, les contraintes logistiques, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de la volonté de zoldiqo ou du transporteur. Ces circonstances exceptionnelles ne remettent pas en cause la validité de la commande, mais peuvent entraîner un délai supplémentaire raisonnable.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
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Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 159,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
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Pour toute commande inférieure à 159,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € sont appliqués.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la validation du paiement et figure également dans l'e-mail de confirmation de commande.
9. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur met un service de suivi à disposition, un numéro de suivi est communiqué après l'expédition de la commande.
Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur. Il est possible qu'un délai soit nécessaire avant que les premières informations apparaissent en ligne. Cette situation est normale et n'indique pas nécessairement un retard de livraison.
En cas d'absence de mise à jour prolongée ou de difficulté concernant le suivi, notre service client reste disponible pour assister le client dans les démarches nécessaires.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal, la ville ainsi que les coordonnées de contact.
Toute erreur ou omission est susceptible d'entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition. zoldiqo ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'informations inexactes fournies par le client.
11. Modification de l'adresse
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une modification ne peut être effectuée que tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. Une fois l'expédition réalisée, il n'est plus garanti qu'une modification soit possible.
12. Livraison en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment lorsque plusieurs articles sont commandés ou lorsque les dimensions des produits nécessitent des expéditions séparées.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. La réception d'une partie de la commande ne signifie pas que les autres colis sont perdus. Le client est invité à consulter les différents numéros de suivi avant de contacter notre service client.
13. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur appliquera sa propre procédure, qui peut inclure une nouvelle tentative de livraison, un dépôt en point relais ou toute autre solution prévue par ses conditions de transport.
Si un colis est retourné à zoldiqo en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus injustifié de réception ou de l'absence répétée du destinataire, une nouvelle expédition pourra être organisée après accord du client. Les frais supplémentaires éventuellement engagés pourront être facturés lorsque la situation est imputable au client.
14. Retard de livraison
Bien que zoldiqo s'efforce de respecter les délais de livraison annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport, des contrôles administratifs, des périodes de forte activité logistique ou tout autre cas de force majeure.
En cas de retard important, notre service client mettra tout en œuvre pour obtenir des informations auprès du transporteur et accompagner le client jusqu'à la résolution de la situation.
15. Colis perdu ou endommagé
Si un colis est présumé perdu ou est livré avec des dommages visibles, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si possible, en fournissant des photographies du colis et du produit concerné.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Lorsque la perte ou les dommages sont confirmés, zoldiqo proposera une solution appropriée, pouvant inclure le remplacement du produit, l'expédition d'un nouvel article ou un remboursement, selon les circonstances du dossier.
16. Réception de la commande
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que le contenu avant toute utilisation du produit.
Si un dommage apparent est constaté, le client est invité à conserver l'emballage d'origine et à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de sa demande.
17. Refus de livraison
Si un client refuse la livraison pour un motif non imputable à zoldiqo ou au transporteur, les frais de retour, de réexpédition ou autres coûts logistiques éventuellement engagés pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.
Le refus d'un colis n'affecte pas les droits légaux du consommateur en matière de rétractation ou de garantie lorsque ceux-ci sont applicables.
18. Responsabilité
La responsabilité de zoldiqo est limitée aux obligations qui lui incombent en qualité de vendeur conformément à la réglementation applicable.
Après la remise du colis au transporteur, le suivi de l'acheminement relève de l'organisation logistique de ce dernier. Toutefois, zoldiqo reste à la disposition du client pour l'assister dans toute démarche nécessaire en cas d'incident de livraison.
19. Contact du service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d'une commande, notre service client est à votre disposition pendant les horaires d'ouverture.
Nom de l'entreprise : zoldiqo
Site web : zoldiqo.com
E-mail : siliconsage49@zoldiqo.com
Téléphone : (315)142-3535
Adresse : 210 Clark Hill Rd, Wassaic, NY 12592
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).
20. Mise à jour de la politique
zoldiqo se réserve le droit de modifier la présente Politique de livraison afin de tenir compte d'évolutions légales, réglementaires, opérationnelles ou techniques.
La version publiée sur zoldiqo.com est la seule version applicable au moment de la commande. Nous invitons les clients à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
transporteur:DHL Express、UPS®、FedEx